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人民網(wǎng)北京4月10日電 （記者魯婧）近日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》的發(fā)布，旨在規(guī)范旅游市場秩序，促進旅行社高質(zhì)量發(fā)展。
《通知》指出，要開展旅游市場秩序整治，重點打擊“不合理低價游”，打擊導(dǎo)游強迫或變相強迫購物、兜售物品，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等行為，為游客營造放心、安心、舒心的出行環(huán)境。
《通知》強調(diào)，要查處一批嚴(yán)重擾亂市場秩序的違法違規(guī)行為，發(fā)布一批整治旅游市場秩序的典型案例，曝光一批影響行業(yè)形象的旅游企業(yè)和從業(yè)人員。文化和旅游部將對市場秩序治理不力的地區(qū)開展現(xiàn)場督查督辦。
作為旅游市場治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，《通知》要求規(guī)范旅行社經(jīng)營行為。旅行社要嚴(yán)格落實“一團一報”制度，對不按照要求填報的，按照《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定予以處罰。旅行社要與游客規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應(yīng)用電子合同，不得擅自變更行程。旅行社要使用合格供應(yīng)商，選擇當(dāng)?shù)鼐用駪T常消費場所，所售商品應(yīng)質(zhì)價相符，暢通退貨渠道。
同時，《通知》要求提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)水平直接影響游客消費體驗和旅游消費環(huán)境。各地要按照《加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)和管理工作行動方案（2021—2023年）》要求，嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，凈化導(dǎo)游執(zhí)業(yè)環(huán)境。要求旅行社等用人單位加強內(nèi)部管理，依法向?qū)в沃Ц秳趧訄蟪辏坏檬杖⊙航稹⒐芾碣M等不合理費用。
此外，《通知》要求豐富行業(yè)監(jiān)管手段，各地要推進旅行社信用監(jiān)管，重點監(jiān)管失信企業(yè)和高風(fēng)險企業(yè)。依法對符合條件的失信主體“應(yīng)認(rèn)定盡認(rèn)定”，增強信用監(jiān)管震懾力。
(責(zé)編：魯婧、呂騫)關(guān)鍵詞：
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