今年雙11期間，人們用說話下單、聲紋支付的方式購買了81萬枚雞蛋、140噸大米、76噸洗衣液，有超過500萬人嘗鮮使用了語音購物——這些數(shù)據(jù)將2019年推上“語音購物元年”的寶座。

語音控制使智能家居進入新階段

5G時代的“家庭貨架”除了在手機的購物app上，還藏在家里的智能音箱里。“語音購物”這種購物方式實際上已經(jīng)過了10年的積累——2009年第一屆雙11僅有27家品牌參與。顯而易見，中國人對新消費的信心與熱情也在過去10年間成倍增長。

“語音購物”的新模式也引起了業(yè)界的關注。此前，曾有國外的智能音箱廠商推出過這一功能，但嘗試者寥寥。天貓精靈數(shù)據(jù)顯示，近六個月內(nèi)，體驗過語音購物的消費者數(shù)量增長了300%，其中超過一半的用戶有過重復購買行為，甚至已經(jīng)把語音購物當成了一種日常消費模式。中國消費者對高科技的熱情，讓不少曾對語音購物持悲觀態(tài)度的業(yè)內(nèi)人士刮目相看，中國“新消費”的增長潛力無窮。

“國人對新事物的發(fā)展接受度非常高。”阿里巴巴人工智能實驗室硬件終端總經(jīng)理茹憶表示，智能家居從手機app控制到通過智能音箱進行語音控制，已經(jīng)發(fā)展到了一個新的階段。“打開手機找到app，點一下按鈕，打開燈，其實還不如直接伸手按一下燈的開關來得方便。所以今天我們做到了用語音配網(wǎng)甚至語音連接，未來不僅僅限于語音，可以做得更加人性化。”茹憶再舉例說，有數(shù)據(jù)顯示，之前某空調(diào)廠商采用wifi模組，聯(lián)網(wǎng)方式非常的不方便，用戶買回空調(diào)以后并不愿意聯(lián)網(wǎng)，手機app激活聯(lián)網(wǎng)不到20%，這個時候智能家居就變成一個擺設了。隨后，方案升級為語音配網(wǎng)，用戶只需要說：“天貓，找隊友”，設備就會激活并聯(lián)網(wǎng)。激活率猛增到原來的一倍，達到40%到50%，這時智能家居才開始發(fā)揮作用。再例如按摩椅、眼部按摩器，其使用場景都處于并不方便掏出手機點按操作的狀態(tài)，這時語音操控就凸顯出了優(yōu)勢。

高頻復購的產(chǎn)品最適合語音下單

今年，靠咖啡續(xù)命的人們會發(fā)現(xiàn)，星巴克在其官方電商平臺開始售賣專屬的智能音箱。“天貓精靈，來一杯美式。”一句簡單的語音指令，相當于開啟了打開手機app點單、付款的流程，一杯熱氣騰騰的咖啡會在最短時間內(nèi)從附近的門店送到手中。

阿里巴巴人工智能實驗室產(chǎn)品及運營總經(jīng)理杜海濤表示，語音購物在過去兩年一直在做相關的用戶積累、產(chǎn)品的積累、相關的技術沉淀，無平板的音箱陸續(xù)推出購物場景、服務場景，并被定義為“離家庭最近的日常購物神器”。

想象一下，什么樣的場景中人們會啟用“語音購”的購物方式?在家庭、客廳、廚房里，發(fā)現(xiàn)某一樣生活用品快要用完時，想要第一時間購買，而這些產(chǎn)品因為經(jīng)常使用已經(jīng)有了一定的品牌忠誠度，尤其是對于家里的老人來說，并不需要再去咨詢子女，密碼早已設置好，可以自己直接下單——這些符合高頻復購，又不會一次性大量購買的場景，都有可能使消費者啟用“語音購”模式。

“人們以前有個習慣是囤貨，比如一次性囤夠半年的手紙。但現(xiàn)在隨著物流的便利、價格以及品類的穩(wěn)定，這一習慣正在被打破，并且形成短期復購的習慣，對于牛奶、大米等產(chǎn)品，短期購買還能保證新鮮度。”杜海濤表示，雙11期間，“語音購”將產(chǎn)品鎖定在柴米油鹽醬醋茶生活品類里。六個大的品類成為整個“語音購”的突破口，分別是糧油生鮮、家庭清潔、乳品水飲、個護美妝、休閑零食、智能物聯(lián)網(wǎng)。四個可以進入的入口包括：今日好貨、芝麻開門、語音點單、快捷復購。

同時，橫跨人群主打在家庭購物中的兩端：老年人和兒童，他們沒有淘寶賬戶、支付寶，在家里可以通過免密支付來實現(xiàn)購物。

家庭環(huán)境聲紋支付保護交易安全

如果家里的“熊孩子”自己偷偷下單買零食怎么辦?支付安全同樣是“語音購”頗受關注的環(huán)節(jié)。以我國的電商集團阿里巴巴為例，目前其采用的立體復合“語音購物交易安全體系”保證了交易的安全性。

語音購的主要支付手段是聲紋快捷支付，通過一系列綁定及授權之后，智能音箱可以識別用戶聲音，識別通過后，200元以下小額消費時可以直接操作。今年，支付安全升級成為快捷支付、聲紋支付的雙重保護，用戶可以二者選其一。例如家里的寶寶發(fā)出指令，想要買20塊巧克力，但在聲紋管控下，寶寶只能做到將巧克力放到購物車里，向家長表達一下“我要買巧克力”的愿望，并不能支付。但如果是家里的老人下單，與實際付款人有信任關系并且不用管他的非理性消費，那么只需要給老人開通500元消費額度，他就可以直接下單購買了。(記者 陳斯)

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