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科技日報記者 張蘊?通訊員?韓良煜?張譯
“現在有了‘數字員工’做幫手，我們就能從客戶業務受理和安裝信息錄入繁雜的數據中解放出來。”8月22日，國網海東平安區供電公司工作人員盛楠說。今年，國網青海電力實施138項數字化示范項目助力企業提質增效，目前已完成七成工作任務。
“數字員工”全稱為流程自動化機器人，是以自動化軟件作為虛擬勞動力，按照預先設定好的程序與營業廳現有業務辦理系統進行交互運行，從而將工作人員從煩瑣的數據和重復性的工作中解放出來。“數字員工”較人工工作效率提升約20倍，業務準確率達到99.5%。6月以來，盛楠通過應用新引進的“數字員工”，用戶新裝電表業務辦理工作效率和質量有了明顯提高。
國網海東平安區供電公司工作人員利用“數字員工”辦理業務。張譯?攝
“數字員工”是國網青海電力在全面推進數字化應用工作中的一個代表性應用項目。今年以來，國網青海電力以支撐新型電力系統構建和企業高質量發展為目標，積極探索數字化應用新模式，因地制宜發揮青海產業特色和資源稟賦優勢，從數據應用賦能新型電力系統、已有系統深化應用、基礎數據治理、數字新技術應用、大數據分析應用與服務多渠道融合等方面，共計開展了包括“數字員工”在內的138項數字化轉型示范項目，著力打造多層次、可推廣的數字化示范樣板，目前已完成96個項目。
經過高質量推進，目前國網青海電力數字化轉型示范應用已初見成效。在推動市級供電公司數字化轉型方面，打造了“園區用能結構溯源分析”和“15分鐘生活圈”等“電看”數據產品，通過青洽會、進園區、進小區等實踐活動，進一步擴大了社會面對電力大數據的認識，并為政府及行業治理提供了有力服務。在推動縣級供電公司數字化轉型方面，基于“電網資源一張圖”打造了數字化縣公司多維管控場景，實現了配網、營銷、物資、安全業務一站式集中管控；構建了異常用電監測、停復電點指令自動下發等87個“數字員工”應用場景，有效推動了精益管理和基層減負。在推動供電營業所數字化轉型方面，基于人工智能平臺開展了配電網無人機智能巡檢數字化，實現了配網缺陷隱患智能識別、桿塔信息自動采集核對等功能應用。
下一步，國網青海電力將持續高質量推進數字化轉型向縱深推進，探索具有創新引領的數字化示范新業務、新模式，全面賦能基層提質增效，為新型電力系統建設和服務“雙碳”目標奠定基礎。
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