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科技日報實習記者 宋迎迎 通訊員 蘭美娜
隨著青島西海岸新區經濟社會事業快速發展，作為直接服務企業群眾的政務大廳社保窗口的業務量和咨詢量呈爆發式增長。青島西海岸新區人社局立足職能，借助移動互聯網技術，創新推出全省首個“云社保”平臺，為企業和群眾送去最貼心最便捷的服務。
據了解，西海岸新區人社局通過數字化驅動服務模式變革思維，打造的全省首個社保領域“云社保”平臺，借助釘釘和微信等平臺二次開發，疊加協同運用，為參保企業和參保群眾提供“提、幫、詢、答、協”網上服務，開創“不見面、零跑腿、網上辦、高質效”全程政務服務新模式。
“云社保”平臺設立網上幫辦等內容的“云上大廳”14項模塊，參保企業和個人不用再來大廳窗口，網上提報業務辦理材料即可；搭建專業即時溝通客服網辦平臺，提供一對一解答、政企交流群、大企業VIP群、街道群、行業群等多渠道咨詢服務，參保企業和參保群眾可以隨時咨詢后臺工作人員；云端增設視頻咨詢服務，實現在線、即時答復群眾和企業咨詢問題；會同23處鎮街人社中心社保窗口、四家合作銀行以及稅務征管等，各安排1-2名人員共同入駐云后臺，聯動協同提供在線答復和幫辦服務，基本實現各級、各類業務辦理的在線即時流轉辦理。
目前，“云社保”釘釘端利用大數據已導入21011戶云服務企業，而且還實現了社保政策向企業經辦人員手機精準推送通知作用。“云社保”平臺啟用以來，窗口經辦服務壓力得到有效緩解，大廳窗口業務接待頻次驟降22%，電話業務咨詢量下降40%。據統計，西海岸新區的社保網辦業務使用率激增41%，增幅居全市社保網辦業務使用率之首。
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