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云存儲逾期會永久刪除?中消協啟動消費監督工作

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日期:2023-07-10 16:41:34    來源:科技日報    


(資料圖片僅供參考)

科技日報記者 崔爽

數據云存儲方式具有存儲量擴展性強、傳送快捷、調用方便等優點,受到廣大消費者的歡迎,但云存儲服務到期后的數據管理也成為新的問題。7月10日,中消協宣布啟動對云存儲安全的消費監督工作。

中消協表示,近期有消費者反映,自己多年前注冊使用的某平臺云存儲服務因最近一年多未登錄,被平臺判定為不活躍用戶,云存儲的文件被永久刪除,造成無法挽回的損失,并對云存儲服務公司是否充分履行告知義務、數據保存的安全范圍、存儲的數據刪除能否有找回途徑提出質疑。

經調查,當前手機應用市場上下載量較大、用戶評論較為活躍的云存儲服務應用程序,中消協發現多數應用程序服務協議中均注明,服務逾期后如不采取續費等措施,數據會被永久刪除。為此,中消協提醒:云存儲逾期會永久刪除,要增強數據安全意識,務必采取應對措施,避免造成不可彌補的損失;經營者也要通過強化提示有效性、有條件地增加補救措施等方式提高服務質量。

具體來看,一方面,消費者對于云存儲服務公司的逾期提醒須高度重視,并且通過服務續費、備份等方式保存數據;另一方面,相關服務公司在消費者云存儲服務使用時長到期前后,除短信或APP提醒外,可創新提醒方式,必要時發送單條警示信息,由用戶確認。

另外,消費者與云存儲服務公司所簽訂的服務協議一般屬于格式條款,免費服務風險易被消費者忽視,對于有時間限制的免費云存儲服務,經營者更要通過明確、有效的方式告知和提醒,充分保護用戶知情權和選擇權。

中消協倡導云存儲服務公司通過分類分級劃分市場、豐富業務內容、采取多種措施提升服務消費者能力。相較于永久刪除,可以通過限制權限、“雪藏”等形式留存補救余地,防止消費者因疏忽大意等原因遭受無法彌補的損失。對于部分關鍵問題,如數據信息轉存服務或找回功能,認定是否屬于“不活躍用戶”,充值收費延展服務功能或使用期限等,應提前告知消費者或征得消費者同意,確保消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

中消協表示,將通過體驗式調查監督、典型問題披露等多種途徑提升云存儲服務經營者服務水平,對于“變相要求下載、激活App賬戶”或“強制綁定購買擴展容量”“永久免費服務”變“限時特惠充值”等明顯違背公平誠信原則的不良營商手法進行點評評議。中消協現正搜集多家云存儲服務公司會員手冊、服務協議以及提醒方式,以便對比出更便捷存儲消費者數據的方案、更有效提醒消費者的方法和對消費者更有利的合同保護條款。

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