01

一個(gè)國(guó)際百年品牌的營(yíng)銷難題

某個(gè)世界知名的供熱系統(tǒng)制造商，進(jìn)入中國(guó)十多年一直專注生產(chǎn)制造，而市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶管理一直放在經(jīng)銷商處。

當(dāng)進(jìn)一步推進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，這個(gè)百年品牌在整合渠道部署、用戶管理時(shí)，也遇到傳統(tǒng)品牌所面臨的經(jīng)典營(yíng)銷難題：傳統(tǒng)的營(yíng)銷增長(zhǎng)模式難以復(fù)用，企業(yè)迫切需要利用數(shù)字化方式重建與客戶的對(duì)話通道，轉(zhuǎn)變銷售和服務(wù)模式，打造更智能、更便捷的客戶體驗(yàn)。

在新的形勢(shì)之下，如何整合用戶數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)目前最核心的探索。

02

品牌如何破局增長(zhǎng)難題？

為了吸引流量、積累用戶數(shù)據(jù)，品牌方往往會(huì)借力各大平臺(tái)、組織各類營(yíng)銷活動(dòng)激發(fā)客戶購(gòu)買力，促成營(yíng)銷增長(zhǎng)。諸如雙11、618等大促活動(dòng)便是品牌方必爭(zhēng)之地。

然而，隨著電商大促年復(fù)一年，其營(yíng)銷難點(diǎn)也在不斷增加。流量越來(lái)越貴、獲客越來(lái)越難，加之疫情并未完全消退...

對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，如何降低獲客成本卻能提高的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率呢？此時(shí)就需要CDP的幫助了。

CDP 對(duì)于企業(yè)的價(jià)值主要是打通數(shù)據(jù)，以及對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析。過(guò)去，傳統(tǒng)行業(yè)往往只重視業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而實(shí)際上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能只占用戶數(shù)據(jù)總量的 20% 左右。這代表著有 80% 的數(shù)據(jù)被忽略、被浪費(fèi)了。

用戶行為數(shù)據(jù)之所重要，是因?yàn)槠渲刑N(yùn)含了用戶的行為路徑和意圖，對(duì)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、提高用戶觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)效率具有重大意義。

遠(yuǎn)傳科技經(jīng)過(guò)數(shù)年的積累與沉淀，構(gòu)建了一個(gè)營(yíng)銷數(shù)字化平臺(tái)，打造了以SCRM、CDP等產(chǎn)品為核心的智能營(yíng)銷體系。通過(guò)CDP建設(shè)與場(chǎng)景應(yīng)用，企業(yè)可以建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑與標(biāo)準(zhǔn)，打通跨渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)，并作用于媒介投放優(yōu)化、目標(biāo)人群深入洞察、及時(shí)準(zhǔn)確決策分析等多場(chǎng)景。這就能讓企業(yè)最大限度的挖掘用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

03

遠(yuǎn)傳科技CDP破局增長(zhǎng)的三大能力

在上述百年品牌的營(yíng)銷難題中，遠(yuǎn)傳科技CDP抓住關(guān)鍵銷售觸點(diǎn)，正向影響客戶消費(fèi)決策，為企業(yè)的銷售增長(zhǎng)持續(xù)“輸血”。通過(guò)CDP三大能力，拓展?fàn)I銷新職能，利用服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀出實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成為企業(yè)營(yíng)收的直接推動(dòng)力。

全渠道數(shù)據(jù)的集成、整合能力

利用CDP的智能化全渠道觸達(dá)能力，實(shí)現(xiàn)人工、AI、AI+人工、自動(dòng)推送等多種靈活觸達(dá)用戶方式。

分析洞察及用戶研究

針對(duì)與用戶所有觸點(diǎn)的交互信息采集、交易信息采集、互動(dòng)數(shù)據(jù)采集，CDP平臺(tái)實(shí)現(xiàn)OneID的客戶信息管理，并根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行建模分析，洞察客戶行為習(xí)慣，打上標(biāo)簽畫(huà)像。

基于營(yíng)銷自動(dòng)化的用戶運(yùn)營(yíng)

利用CDP平臺(tái)的MA能力，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷SOP執(zhí)行能力，結(jié)合客戶分層分群、畫(huà)像實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷，并分析AB組營(yíng)銷效果，沉淀最佳實(shí)踐的商業(yè)模型。

04

遠(yuǎn)傳科技CDP實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的三大路徑

基于遠(yuǎn)傳科技CDP的全渠道觸達(dá)+客戶信息管理+自動(dòng)化營(yíng)銷，這個(gè)百年品牌以全景客戶視圖貫穿完整客戶生命周期，利用服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀出實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最大化挖掘客戶價(jià)值以及提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化能力。

客戶數(shù)據(jù)回流

從經(jīng)銷上手上將客戶數(shù)據(jù)回流，將多渠道客戶數(shù)據(jù)、規(guī)則統(tǒng)一清洗存儲(chǔ)后進(jìn)行匯總分析。

提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

人機(jī)協(xié)同的多渠道營(yíng)銷，交互體驗(yàn)靈活高效。幫助客戶有效落實(shí)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化指標(biāo)。

實(shí)現(xiàn)客戶裂變

自動(dòng)化營(yíng)銷增加客戶覆蓋率，私域營(yíng)銷增加活動(dòng)推廣促進(jìn)裂變。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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