疫情發(fā)生以來我國舉辦的第一場(chǎng)線下重大國際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)——2020服貿(mào)會(huì)的舉辦，世界正在迎來旅游業(yè)的重啟。從出行方式到住宿需求，從目的地選擇到旅游方式改變，從旅游服務(wù)手段到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化提升，全行業(yè)正在攜手盡一切努力“贏”回游客。

機(jī)艙空氣優(yōu)于大多數(shù)室內(nèi)環(huán)境

“在飛機(jī)上被感染新冠病毒的案例極其稀少，因?yàn)榭团摽諝鈨?yōu)于大多數(shù)室內(nèi)環(huán)境。”在9月5日召開的世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)上，國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)理事長兼首席執(zhí)行官亞歷山大·德·朱尼亞克的一席話為人們做了一次科普。他解釋，飛機(jī)上的乘客都面朝前坐，高高的座椅靠背形成了一個(gè)保護(hù)屏障?？团摎饬魇亲陨隙卵h(huán)的，非前后循環(huán)?，F(xiàn)代客機(jī)配備的高效微?？諝膺^濾系統(tǒng)，保證了再循環(huán)空氣的質(zhì)量。再者，每小時(shí)在機(jī)艙內(nèi)外的空氣交換可達(dá)20至30次，這比大多數(shù)辦公室的換氣頻率高出10倍左右。

為了重啟國際航空，國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)還與多國政府、世界衛(wèi)生組織、行業(yè)合作伙伴共同編制了國際民航組織的《啟航指南》，這項(xiàng)指南會(huì)盡快在全球范圍內(nèi)推行，來保障旅客飛行中的安全。

及時(shí)應(yīng)變縮小團(tuán)隊(duì)游擴(kuò)大定制游

盡管疫情對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)造成重大打擊，但中青旅副總裁高志權(quán)從中也看到了機(jī)遇。他說：“疫情之下，最重要的是可防可控可預(yù)期可追溯。能夠?qū)@四點(diǎn)做到保障，只能是有組織的旅行，所以旅游企業(yè)不會(huì)從此關(guān)門，拼智慧、拼能力的時(shí)候到了。”

夏季以來，國內(nèi)旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇，定制游也在快速上升，這正是旅游行業(yè)應(yīng)變能力的反應(yīng)。由于各地疫情管控不同，文旅目的地開放情況各異，從前普適型的游覽設(shè)計(jì)行不通了，旅游公司和游客都在動(dòng)態(tài)調(diào)整游覽目的地。途牛旅游網(wǎng)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官于敦德介紹，途牛數(shù)據(jù)顯示，7月的定制游環(huán)比6月增長了300%。跟團(tuán)游的出游人數(shù)也發(fā)生了明顯變化，從過去的三四十人成一團(tuán)，變?yōu)楝F(xiàn)在2至6人就成一團(tuán)，絕大多數(shù)團(tuán)游都不超過20人。

數(shù)字化服務(wù)提升出游舒適感

疫情以來，文旅行業(yè)一直在熱議線上游覽、線上觀展。這的確是未來的趨勢(shì)，但騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院院長舒展認(rèn)為，“線上游覽不會(huì)取代傳統(tǒng)的線下體驗(yàn)，只會(huì)讓兩者融合得更好。”在數(shù)字化建設(shè)的幫助下，旅游的線下線上服務(wù)，可以滲透到游客從規(guī)劃行程到完成旅行的全過程。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁常揚(yáng)介紹，阿里巴巴在做旅游領(lǐng)域數(shù)字化時(shí)，就在嘗試打通全業(yè)態(tài)。“我們通過阿里巴巴現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，把區(qū)域的旅游服務(wù)商家串聯(lián)在一起，讓用戶得到更好的體驗(yàn)。”據(jù)悉，阿里旗下的高德地圖，正在與許多旅游目的地合作“一鍵游”。用戶在一部手機(jī)上，就可以了解目的地、規(guī)劃行程、完成買票，同時(shí)，目的地旅游景點(diǎn)管理方，也可通過高德實(shí)時(shí)監(jiān)控客流密度，保證景區(qū)安全。(記者 李洋 李俐)

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