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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日，一名個(gè)人客戶(hù)持工行新疆阿克蘇分行的定期存單到工行淮安分行某網(wǎng)點(diǎn)辦理支取業(yè)務(wù)，但是由于該存單設(shè)置為“不通兌”，無(wú)法在淮安地區(qū)直接支取。一方面，客戶(hù)本人已定居在淮安，新疆地區(qū)又無(wú)其他親朋可以代理辦理。另一方面，定期存單異地托收業(yè)務(wù)很少發(fā)生，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)此業(yè)務(wù)完全陌生，害怕出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件，遂與客戶(hù)商量待網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)聯(lián)系妥當(dāng)后再來(lái)辦理，而該客戶(hù)此前為此業(yè)務(wù)已到多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，均沒(méi)有得到很好的處理，情緒較為激動(dòng)。
根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況，該網(wǎng)點(diǎn)積極對(duì)外聯(lián)系，并通過(guò)郵件的方式，尋求淮安分行運(yùn)行管理部的支援。淮安分行運(yùn)行管理部總經(jīng)理接到郵件后，立即組織業(yè)務(wù)骨干翻閱資料、查找個(gè)人金融業(yè)務(wù)部制定的《個(gè)人金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程》中的相關(guān)流程，確定了“儲(chǔ)蓄存款異地托收委托”、“異地見(jiàn)證修改通兌標(biāo)志”兩種方案供網(wǎng)點(diǎn)參考操作。同時(shí)，針對(duì)憑證版式缺失的情況，運(yùn)行管理部通過(guò)郵件、工作群、微信、電話(huà)等多種方式向全國(guó)各省、市尋求幫助，最終取得了重慶分行的《儲(chǔ)蓄存款異地托收委托書(shū)》版式。至此，該定期存款支取的障礙終被打通。數(shù)日后，在新疆阿克蘇分行的配合下，60余萬(wàn)元的個(gè)人存款落戶(hù)在淮安分行。
多年來(lái)，工行淮安分行運(yùn)行管理部緊緊圍繞分行“行于首問(wèn)負(fù)責(zé)，精于專(zhuān)業(yè)高效，始于基層需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)要求，守諾踐諾，秉持責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用溫暖貼心的服務(wù)提升客戶(hù)的幸福感，用精湛的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能提升客戶(hù)的信任度。淮安分行始終樹(shù)立全行“一盤(pán)棋”的意識(shí)，圍繞市場(chǎng)客戶(hù)和基層員工提升服務(wù)意識(shí)，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和改革創(chuàng)新提供了有力保障。(文/陳躍)
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