日前，消費者楊先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，5月15日，他在餓了么下單了356元的“阿嬤手作”奶茶。到手后經(jīng)同事提醒，他發(fā)現(xiàn)“阿嬤手作”的“嬤”（注：讀mó ）變成了“嬤”（注：讀mó）。楊先生隨即向餓了么投訴要求退款，并下架仿冒品牌的店鋪。
(資料圖片)
澎湃新聞了解到，目前涉事商家已發(fā)表聲明回應稱，已全部下架并銷毀相關產(chǎn)品，對侵權行為表達真誠的歉意并已經(jīng)做好賠償。
消費者投訴：
楊先生稱，5月15日，他原本想在“阿嬤手作”小程序上下單請同事喝奶茶，然而小程序上因訂單過多暫停接單。于是，他選擇在餓了么上下單。
在餓了么App搜索“阿嬤手作”后，楊先生看到排在第一位的是“阿嬤手作”。店鋪內(nèi)飲品如29元的打·米麻薯、30元的龍眼梔子椰，名稱、價格都與正版“阿嬤手作”一模一樣。“當時根本沒注意到，此阿嬤非彼阿嬤”。
此外，“阿嬤手作”的配送時間很長，甚至比跑腿代購的時間還要長。“看到配送時間是147分鐘，當時還以為是因為太火，一定很好喝！”
盜版“阿嬤手作”產(chǎn)品名稱與正版差別不大
楊先生拿到手后并沒發(fā)現(xiàn)異樣。“阿嬤手作”在包裝袋上與正版“阿嬤手作”并沒有太大差別，只是“阿嬤手作”的外包裝袋是保溫袋，正版是紙袋。
左為“阿嬤手作”的外包裝，右邊為正版的“阿嬤手作”
經(jīng)同事提醒，楊先生發(fā)現(xiàn)，“阿嬤手作”奶茶杯的外壁上寫的是 “阿嬤手作”，且字體與圖案和正版“阿嬤手作”有明顯不同。從奶茶的標簽來看，正版“阿嬤手作”會貼上標注奶茶原料產(chǎn)地的“出生證明”，而“阿嬤手作”僅僅只是奶茶名稱等。“這才意識到自己買到了李鬼版的”。
盜版“阿嬤手作”與正版“阿嬤手作”的區(qū)別
在發(fā)現(xiàn)自己購買了盜版的“阿嬤手作”后，楊先生向餓了么平臺投訴要求退款，并下架“阿嬤手作”。“希望下架這個明顯擦邊仿冒品牌的商家，少一些人上當受騙！”
企業(yè)回復：
澎湃新聞在餓了么App搜索“阿嬤手作”發(fā)現(xiàn)，在上海，除了楊先生提及的“阿嬤手作”，還有另一家“阿嬤手作飲”。而正版的“阿嬤手作”店鋪均需要“跑腿代購”。
“阿嬤手作”詳情面上寫著：“非連鎖品牌，介意勿點”。不過，其使用了正版“阿嬤手作”的logo作為頭像，且產(chǎn)品、價格等與正版“阿嬤手作”的一模一樣。這一操作顯然誤導了不少消費者下單購買，該店評論區(qū)也有不少差評。有的消費者評價：“以為是旁邊開的新店，沒想到是假的，包裝和品名和網(wǎng)紅店一樣但不是那家網(wǎng)紅店，大家謹慎選擇。”
對此，“阿嬤手作”卻回復：“我想請問你，奶茶不都是人做出來的嗎？哪里存在真的和仿的，你如果覺得口味有問題我能接受。”就此糾紛，澎湃新聞近日向餓了么客服反饋“阿嬤手作”系盜版，客服稱會移交給相關部門處理。
該店鋪的詳情界面
“阿嬤手作”評論區(qū)的消費者評價
澎湃新聞隨后了解到，目前“阿嬤手作”已在餓了么店鋪界面上發(fā)布致歉聲明稱，使用、銷售的包含“阿嬤手作”商標的產(chǎn)品、包裝、宣傳物料等均未取得“阿嬤手作”商標權利人廣西手作幸村餐飲管理有限公司的許可，目前已全部下架并銷毀，對侵權行為表達真誠的歉意并已經(jīng)做好賠償。
商家致歉聲明
（來源：澎湃新聞）
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營業(yè)執(zhí)照公示信息